Online Customer Review dan Content Marketing Terhadap Impulse Buying Produk Skincare Glad2Glow Di Platform Tiktok Dengan Influencer Sebagai Variabel Moderasi

Authors

  • Violin Faculty of Economics and Business, Universitas Tanjungpura, Indonesia
  • Nur Afifah Faculty of Economics and Business, Universitas Tanjungpura, Indonesia
  • Hasanudin Faculty of Economics and Business, Universitas Tanjungpura, Indonesia
  • Bintoro Bagus Purmono Faculty of Economics and Business, Universitas Tanjungpura, Indonesia
  • Harry Setiawan Faculty of Economics and Business, Universitas Tanjungpura, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.54783/jemba.v3i1.82

Keywords:

Impulse Buying, Online Customer Review, Content Marketing, Influencer

Abstract

Tingginya ketertarikan masyarakat terhadap produk skincare menyebabkan konsumen menghadapi banyak pilihan produk yang bervariasi dalam mengambil keputusan. Hal ini mendorong produsen skincare untuk terus berinovasi dan melakukan promosi, termasuk dengan menggandeng influencer. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak dari online customer review dan content marketing terhadap impulse buying produk skincare Glad2Glow di Indonesia, dengan pengaruh dari influencer sebagai moderasi. Penelitian ini ditujukan kepada konsumen di Indonesia yang berusia 16 tahun hingga 30 tahun dan telah membeli serta menggunakan produk Glad2Glow minimal satu kali. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang diisi oleh 165 responden yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software Smart PLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying. Pengaruh moderasi online customer review antara influencer dan impulse buying memiliki pengaruh positif yang signifikan, yang menunjukkan bahwa keberadaan online customer review menguatkan. Sedangkan content marketing memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan. Dalam hipotesis, variabel influencer berdampak positif dan signifikan terhadap impulse buying.

References

Ahn, J., & Kwon, J. (2022). The role of trait and emotion in cruise customers’ impulsive buying behavior: an empirical study. Journal of Strategic Marketing, 30(3), 320–333.

Akbar, A. R., Kalis, M. C. I., Afifah, N., Purmono, B. B., & Yakin, I. (2023). The Influence of Product Packaging Design and Online Customer Review on Brand Awareness and Their Impact on Online Purchase Intention. South Asian Research Journal of Business and Management, 5(1), 10–18.

Anderson, K. E. (2021). Getting acquainted with social networks and apps: talking about TikTok. Library Hi Tech News, 38(6), 1–6.

Apriyanto, A., Afifah, N., Purmono, B. B., Rosnani, T., & Juniwati, J. (2023). The Impact of Gaming Addiction and Gamer Loyalty on Generation Z’s Impulse Buying of Virtual Items in Online Games. South Asian Research Journal of Business and Management, 5(1), 19–26.

Arum, R., & Lutfiana, A. (2024). Pengaruh Ulasan & Rating Online terhadap Impulsive Buying dengan Intervening Trust. 4, 9446–9457.

Bansal, M., & Kumar, S. (2018). Impact of Social Media Marketing on Online Impulse Buying Behaviour. Journal of Advances and Scholarly Researches in Allied Education, 15(5), 136–139.

Ernawati, N. (2021). Stimulus Iklan, Positive Electronic Word of Mouth (eWOM) dan Belanja Impulsif: Dampak Mediasi Motif Hedonis Pembelanja Online. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(3), 346–360.

Hanifah, N., Susilaningsih, & Sabandi, M. (2024). Factors that Influence Impulse Buying: A Literature Review. EduLine: Journal of Education and Learning Innovation, 4(2), 286–293.

Hasrin, A., & Sidik, S. (2023). Tren Kecantikan Dan Identitas Sosial: Analisis Konsumsi Kosmetik Dan Objektifikasi Diri Di Kalangan Perempuan Kota Palopo. Jurnal Analisa Sosiologi, 12(4).

Indriawan, B. M., & Santoso, I. H. (2023). Pengaruh Sales Promotion, Content Marketing, Dan Shopping Lifestyle Content Creator Tiktok Terhadap Keputusan Impulse Buying Pada E-Commerce Shopee. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 905–914.

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154.

Lee, C. H., & Chen, C. W. (2021). Impulse buying behaviors in live streaming commerce based on the stimulus-organism-response framework. Information (Switzerland), 12(6), 1–17.

Lengkawati, A. S., & Saputra, T. Q. (2021). Pengaruh Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Elzatta Hijab Garut). Prismakom, 18 (1)(1), 33–38.

Lestari, I., & Dalimunthe, H. (2024). The Influence Of Online Promotion And Discounts On Impulse Buying In Consumers Of Matahari Department Stores Store Binjai Supermall. International Journal of …, 03(01), 200–210.

Lyu, L., Zhai, L., Boukhris, M., & Akbar, A. (2023). Impact of Corporate Social Responsibility Practices on Impulse Buying Intention: Exploring the Moderating Influence of Social Media Advertising. Sustainability (Switzerland), 15(23).

Maharani. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Implora Cheek & Liptint di Shopee Pada Pelanggan Implora Cosmetics di Desa Bangun Sar. 1–85.

Mhd Yusak, N. A., Mohd, Z., & Yusran, N. F. N. (2022). An Empirical Study of Online Impulsive Buying Behavior. Environment-Behaviour Proceedings Journal, 7(SI8), 27–32.

Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173.

Nabilah, I., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Peran Influencer Dalam Konten Marketing Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Maybelline. Jurnal Economina, 2(10), 2791–2805.

Nathania Grace Edwin, & Zumrotul Fitriyah. (2024). Pengaruh Content Marketing dan Shopping Lifestyle terhadap Impulse Buying pada E-Commerce Lazada. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(9), 3945–3952.

Ningrum, P. A. D., & Pudjoprastyono, H. (2023). Pengaruh Shopping Lifestyle dan Diskon Terhadap Impulse Buying di E-commerce Shopee Pada Mahasiswa UPN “Veteran” Jawa Timur. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 767–776.

Nurlaili, M., & Wulandari, R. (2024). The Impact of Promotion, Product Quality, and Trust toward Online Impulsive Buying Decisions: The Mediating Role of Flow Experience. International Journal of Management Science and Application, 3(2), 54–83.

Paerah, A., & Ismayanti, D. (2024). The Effect of E-Commerce, Sales Promotion, and Impulse Buying Behaviour of College Student in Indonesia. Journal of Business and Behavioural Entrepreneurship, 8(1), 24–30.

Putri, R. M., & Istiyanto, B. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pada Perempuan Di Surakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 4(2), 78–88.

Ramadania, R., Ratnawati, R., Juniwati, J., Afifah, N., Heriyadi, H., & Darma, D. C. (2022). Impulse Buying and Hedonic Behaviour: a Mediation Effect of Positive Emotions. Virtual Economics, 5(1), 43–64.

Rini, Y. F., Wahyudi, H., & Amrullah. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Marketplace Blibli di Kota Padang. Seminar Nasional Riset Ekonomi Dan Bisnis 2022, 379.

Savitri, C., Khulwani, A., & Pramudita Faddila, S. (2024). Pengaruh Influencer Janes Christina dan Kualitas Produk Kosmetik Somethinc terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi Tiktok. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(3), 1317–1334.

Sulistyo, D. (2023). Krisnadwipayana International Journal of Management Studies (KIJMS). Krisnadwipayana International Journal of Management Studies, 3(1), 162–176.

Sumampow, K. Z., Soepeno, D., & Raintung, M. C. (2022). Pengaruh Fashion Involvement, Sales Promotion Dan Positive Emotion Terhadap Impulse Buying Pada Matahari Departement Store Megamall Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(2), 809.

Varlina, V., Made Yani, N. L., & Candra Oktaviani Maha Dewi, G. A. K. (2023). Analisis Pemanfaatan Media Sosial Dan Mega Influencer Terhadap Pemilihan Brand Sebuah Produk. Eligible : Journal of Social Sciences, 2(1), 193–208.

Yulinda, A. T., Rahmawati, R., & Sahputra, H. (2022). Pengaruh Shopping Lifestyle Dan Fashion Involvement Terhadap Impulse Buying (Studi Kasus Pada Konsumen Toko Mantan Karyawan Kota Bengkulu). EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 1315–1326.

Downloads

Published

2025-06-15

How to Cite

Violin, Afifah, N., Hasanudin, Purmono, B. B., & Setiawan, H. (2025). Online Customer Review dan Content Marketing Terhadap Impulse Buying Produk Skincare Glad2Glow Di Platform Tiktok Dengan Influencer Sebagai Variabel Moderasi. JEMBA: Journal of Economics, Management, Business and Accounting, 3(1), 1–28. https://doi.org/10.54783/jemba.v3i1.82

Issue

Vol. 3 No. 1 (2025): JEMBA: Journal of Economics, Management, Business, and Accounting

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 JEMBA: Journal of Economics, Management, Business and Accounting

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.